近日，杭州市政务服务系统举办“向人民报告”主题活动，西湖大学医学院附属杭州市第一人民医院被授予“杭州市新时代文明实践点”。

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这一荣誉不仅是对市一百年积淀与社会责任的认可，更是对医院守护百姓健康，积极探索新时代文明实践工作所取得成果的充分肯定。

杭州市第一人民医院创建于1923年，是杭州市属规模最大、综合实力最强的三级甲等医院之一，也是浙江省首批跻身三甲行列的四家医院之一。医院现拥有8个省级、16个市级临床重点专科，承担着18个市级医疗质量控制中心的建设重任，医疗技术实力雄厚。

党建引领：红色引擎驱动健康惠民

医院始终坚持党建引领，将“以患者为中心”的服务理念融入血脉。通过持续深化“常回家看看 党员返乡义诊直通车”党建品牌，将党建工作与医疗服务深度融合，充分发挥公立医院公益性，积极推动优质医疗资源下沉，由党员专家领衔的医疗团队深入杭州周边以及省外市县乡镇，开展形式多样的惠民义诊和健康科普活动。2025年至今，已累计开展义诊活动10余次，惠及群众近万人次。这一扎实有效的惠民实践，获2025年杭州市新时代文明实践项目优胜奖。

人文浸润：百年院史滋养医者仁心

医院着力加强人文医院建设，将百年传承的“仁术济世”精神转化为现代医疗服务的人文内核。市一医院的院史馆，不仅记录了医院近一个世纪的光辉历程，更成为传承医脉、凝聚人心的实践阵地。同时积极开展叙事医学演讲比赛与《医术人生》分享会、医德故事分享会，通过讲述医患故事、分享从医经历，引导医务人员换位思考，深化对生命与疾病的理解，打造独具特色的“市一精神”谱系。以人文精神赋能医学实践，提升服务的柔软度与感染力。

志愿护航：万人志愿队传递城市温度

由近2000名社会爱心人士、医务人员、医学生组成的市一志愿者服务团队，全年开展常态化服务。他们穿梭于门诊大厅、病房走廊，用微笑、耐心与关怀为患者提供力所能及的帮助，这支队伍年度服务时长超14000小时，将文明实践落在了细微处，将关爱送到了患者心坎上，持续打造有温度的市一医院服务窗口。

数字革新：智慧医疗破解就诊难题

面对群众看病就医的急难愁盼，医院创新推出“市一小西AI医疗助手”，实现24小时智能导诊、预问诊、智能客服、心理咨询及报告解读，数字赋能智慧门诊系统，让“数据多跑路、患者少等待”成为现实。医院联合西湖大学开展老年智能护理机器人研发，推出“小北”机器人，加速推动集健康监测、定时巡检、健康管理等功能于一体的护理机器人从实验室走向病房。

此次获评“杭州新时代文明实践点”，是对杭州市第一人民医院既往工作的褒奖，更是对未来发展的鞭策。医院将以此为契机，继续秉持“敬业、严谨、诚信、仁爱”的院训，不断深化文明实践内涵，拓展服务外延，努力为人民群众提供更加优质、高效、人文、智慧的高质量医疗服务，为建设健康杭州、文明杭州贡献“市一”力量!