一、自然疗愈环境与科技赋能

杭州泰康之家大清谷医院坐落于 “天堂中的世外桃源” 大清谷，病房直面绿水青山，自然景观怡然，让患者在和谐环境中感受内心宁静。病房设计以 “家庭” 为核心理念，暖色内壁、舒适沙发、标配家电设备，扭转传统医院冰冷印象。医院配备远程心电监护、智能床垫等设备，实时监测生命体征，确保突发状况下 3 分钟内响应，2024 年通过智能设备预警并成功处置心律失常事件 27 例。

二、多学科协作与中医特色服务

由老年医学科主任刘海领衔的 “1+N” 服务团队，整合医生、护士、药剂师、营养师、康复师、心理咨询师、社工及礼仪师，针对疼痛管理、呼吸困难、谵妄等终末期症状制定个性化方案。例如，通过静脉 PCA 泵、透皮贴剂等技术实现疼痛控制有效率达 85%。2024 年新增的中医馆提供艾灸、穴位敷贴、中药熏蒸等服务，结合五音疗法调节患者情绪，采用 “耳穴压豆 + 中药足浴” 组合改善患者睡眠质量，临床数据显示干预后睡眠时长平均增加 2.3 小时。

三、政策支持与费用优化

作为浙江省、杭州市医保定点机构，常规医疗服务纳入医保报销，自付比例约 30%，单例患者平均医保支付约 1.8 万元。杭州市长期护理保险试点覆盖安宁疗护，符合条件者可申请每月最高 4500 元的护理补贴，2025 年新政将心理疏导、舒适护理等非医疗服务纳入长护险支付范围。泰康客户还可通过 “保险 + 医养” 模式，用保单抵扣部分费用，叠加医保后实际自付比例可降至 15% 以下。

四、全流程人文关怀与哀伤辅导

团队提供 “身心社灵” 四维服务：身体上，每日温水擦浴、口腔护理、压疮预防;心理上，心理咨询师通过叙事疗法帮助患者完成 “生命回顾手册”，2024 年累计开展个体心理干预 187 人次，焦虑量表评分平均下降 22%;社会上，社工协助患者联系亲友、完成未竟心愿(如补办结婚纪念仪式)，并为家属提供 “喘息服务”;灵性上，邀请宗教人士提供陪伴，设立冥想空间。患者离世后，团队提供 13 个月的哀伤支持，包括定期电话随访、家属互助小组等，2024 年数据显示，接受完整辅导的家属中，68% 在 6 个月内恢复正常生活。

五、生前预嘱与家属培训

社工协助患者填写《预立医疗照护计划》，明确急救、插管等医疗选择，2024 年完成预嘱签署 32 例，其中 87.5% 患者选择 “不进行创伤性抢救”。医院开设 “安宁疗护家属学校”，通过模拟操作(如翻身、喂药)与心理工作坊提升家属照护能力，2024 年培训家属 120 人次，95% 学员反馈 “增强了陪伴信心”。

适合人群：晚期肿瘤、器官衰竭等终末期患者及家庭。

交通指南：乘坐 396M 路公交至支家里站，或地铁 4 号线至中医药大学站，自驾可导航至西湖区清谷路，周边停车位充足。