扬州明州康复医院--以患者为中心，提升服务质量
发布时间：2025-07-30 02:07:51 点击次数：0如何能让患者在获得较高医疗护理服务、满足个人特殊生活需求的服务的同时，更好地为患者的家属解除后顾之忧呢?为了解决这样的问题，进一步加强护工管理，规范护工的工作行为，提升安全意识及服务意识，保障患者安全，扬州明州康复医院护理部推进执行护工服务技能提升计划。
护工初级服务技能培训
近日，扬州明州康复医院护理部给护工们开展服务技能培训，针对仪容仪表、语言行为规范。七步洗手法、穿脱口罩、床上洗头洗脸洗手、修剪指(趾)甲、床单元整理、经口喂食、轮椅转换等20项初级服务技能进行培考。
技能培训会上，扬州明州康复医院护理部主任徐燕菊强调：护理工作直接服务于患者，关系到医疗质量和患者安全，关系到人民群众的身体健康和就医感受，开展护工培训也是提升医院护理质量的重要一环。
不学礼，无以立。护工们端正的态度，礼貌的言语，文雅的举止和规范的护理行为不仅给人一种美感，同时也能赢得患者的尊重和信任。这是仪容仪表仪态及语言行为服务规范培训时着重强调的要点。
护工培考
“我们要严格注意每个动作要领，抬起病人时务必轻柔小心……”在轮椅转换、翻身拍背的专项培训内容里，对护工强调关注患者安全;床上洗手洗脸、剃胡须等培训除了技巧内容，也着重宣导了对患者的心理关注与沟通交流技巧……
对护工进行专业化、规范化的服务技能培训，既能提升护工的专业技能，又能极大地缓解医疗护理的工作量，可有效提高护理服务质量和专业技术水平，让患者得到更优质的服务，也是医院对患者负责的体现。
在扬州明州康复医院，护工需要日夜照顾病人们的生活，根据治疗与康复需要，定时为病人翻身拍背，陪同病人康复锻炼，协助病人饮食。护工的工作在病人康复过程中起着重要作用。
下一步，扬州明州康复医院院将持续推进中、高级护工服务技能培训考核，针对康复患者的护理特点，进一步规范护工管理，提升护工护理能力，全面加强医院护工服务规范化、专业化建设，进一步减轻患者负担，持续改善患者看病就医的获得感。
