在提升患者就医体验、打造“有温度”医院的征程上，护理员队伍扮演着至关重要的角色，他们是基础护理服务的坚实根基，是传递医院人文关怀的温暖纽带。

为进一步夯实护理质量、提升患者满意度，并为未来“免陪照护”病房模式的探索奠定坚实基础，浙江康复医疗中心(浙江中医药大学附属康复医院)护理部在中心领导的全力支持下，制定并实施了2025年度护理员规范化培训与星级护理员评定激励方案，系列举措为提升医院服务软实力注入新动能!

擘画蓝图，顶层设计作支撑

中心领导深刻认识到，提升护理员服务质量是医院高质量发展不可或缺的一环，因此对此项工作给予高度重视与鼎力支持，在政策制定、资源调配、激励机制等方面提供了坚实有力的保障，并明确指出，锻造一支专业规范、充满人文关怀的护理员队伍，是提升患者满意度的关键所在，更是未来拓展“免陪照护”服务模式、切实减轻患者家庭照护负担的重要基石。这份深切的关怀与清晰的指引，为护理员培训工作注入了强劲动力，指明了前进方向。

精准培训，淬炼技能强根基

护理部精心组织、科学设计，确保培训系统化、实效化。

1.内容全面，紧贴实战：培训涵盖26项基础照护技能(如协助翻身、拍背、喂食、排泄护理等)，并强化安全防护、院感防控、有效沟通与人文关怀、应急处理等核心能力培养，理论实践紧密结合。

精准培训

2.因人施教，因材施训：根据护理员工作年限和经验差异，个性化定制课程，如针对气切患者照护的专项培训，确保每位学员都能精准提升，学以致用。

3.名师带教，双轨并进：由经验丰富的护士长和资深护士担任全院护理员培训讲师，通过示范教学、情景模拟、床边指导等形式，手把手传授规范操作与宝贵经验;同时，各护理单元精心遴选优秀师资，针对本科室患者特点与常见需求，开展具有鲜明专科特色的照护强化培训，实现基础技能与专科能力的双提升。

4.严格把关，质量为先：培训结束后实施严格的理论与操作技能双考核，确保护理员持“证”上岗，专业素养与服务能力达标。

星级评定，榜样引领树标杆

为充分激发护理员的工作热情、职业荣誉感与内生动力，激发服务意识，规范服务行为及提升生活照护质量，中心推出“金星级”、“银星级”护理员评定机制。

1.多维评价，公正透明：评定标准全面覆盖专业技能规范度、熟练度、服务态度亲和力、患者及家属满意度、工作责任心、团队协作精神等核心维度。

2、荣誉激励，价值彰显：荣获“金星级”、“银星级”称号的护理员，不仅在各科室文化墙公开表彰，更能享受中心设立的专项金额奖励。他们成为闪耀的榜样，极大地提升了护理员的职业认同感与价值感，引领团队整体向上。

暖心关怀，真情传递润心田

护理员一线工作十分辛劳，特别是在万家团圆的传统佳节，他们依然默默坚守岗位，守护患者安康。为传递对一线护理员的深切关怀与诚挚谢意，中心特别设立了“节假日暖心餐补”制度，对在春节、中秋等重要节日值守的护理员给予一定的经济补贴，使中心的在岗护理员能享受到这份专属的温情与暖意。这份实实在在的福利，是医院“以人为本”管理理念的生动体现，有效增强了团队的凝聚力与归属感。

此次护理员规范化培训与星级激励体系的全面升级与成功实践，标志着我院在提升基础护理服务质量、优化患者就医体验的道路上迈出了坚实而关键的一步。通过中心领导的鼎力支持、精准高效的技能淬炼、星级标杆的榜样激励、细致入微的暖心关怀，我们正全力锻造一支技术精湛、服务贴心、爱岗敬业的高素质护理员队伍。

我们坚信：护理员技能的持续精进，将直接转化为患者更安全、舒适、专业的照护体验。患者满意度的稳步提升，是衡量我们工作成效的金标准与最高追求。这支不断成长、充满活力的护理员团队，必将成为中心未来探索和推广“免陪照护病房”服务模式的坚实后盾与核心力量!

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